TESLİMAT VE İADE POLİTİKASI

​

Aki Table Stories olarak, siparişlerinizin güvenli, özenli ve sorunsuz şekilde sizlere ulaşmasını önemsiyoruz. Tüm ürünlerimiz, markamızın kalite anlayışına uygun şekilde hazırlanarak paketlenir ve gönderilir.
 

1. SİPARİŞ HAZIRLAMA SÜRECİ

Siparişleriniz, ödeme işleminizin başarıyla tamamlanmasının ardından hazırlık sürecine alınır.

Ürünlerimiz;

• hazır stok durumuna,

• üretim planlamasına,

• dönemsel yoğunluğa

 bağlı olarak hazırlanır.

Siparişleriniz normal şartlarda 3-7 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir. Ancak yoğun kampanya dönemleri, özel günler, stok durumu, kişiye özel üretim veya beklenmeyen operasyonel durumlarda hazırlık süresi değişiklik gösterebilir. Ürün sayfasında veya sipariş aşamasında farklı bir hazırlık süresi belirtilmişse, o süre esas alınır.
 

2. KARGO VE TESLİMAT

Siparişleriniz, Aki Table Stories tarafından belirlenen anlaşmalı kargo firmaları aracılığıyla gönderilir.

Kargo firması seçimi, teslimat bölgesi ve operasyonel koşullara bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, kargo takip bilgileri ve teslimat detayları bildirdiğiniz iletişim kanalları üzerinden tarafınıza iletilir.

Kargo firmasına teslim edilen siparişlerin taşıma süreci, kargo şirketinin operasyonuna tabi olmakla birlikte, teslimatın güvenli biçimde tamamlanması için gerekli takip ve bilgilendirme Aki Table Stories tarafından yapılır.
 

3. KARGO ÜCRETİ

Kargo ücreti, sipariş oluşturma aşamasında ürün bedeli ile birlikte açıkça gösterilir.

Dönemsel kampanyalar kapsamında belirli sipariş tutarları için ücretsiz kargo fırsatları sunulabilir. Ücretsiz kargo kampanyalarının şartları ilgili kampanya döneminde belirtilir.

Kargo ücretine ilişkin özel bir uygulama varsa, bu uygulama sipariş ekranında açıkça gösterilir.
 

4. TESLİMAT ADRESİ

Siparişler yalnızca Alıcı tarafından sipariş sırasında belirtilen teslimat adresine gönderilir.

Sipariş oluştururken verilen;

• adres,

• telefon,

• iletişim bilgilerinin

 doğru ve güncel olması Alıcı'nın sorumluluğundadır.

Yanlış, eksik veya güncel olmayan adres bilgilerinden kaynaklanan gecikmelerden Aki Table Stories sorumlu değildir. Bununla birlikte, satıcı kaynaklı bir yanlış yönlendirme veya sistemsel hata bulunması halinde ilgili durum somut olaya göre değerlendirilir.
 

5. PAKETLEME VE ÜRÜN KONTROLÜ

Aki Table Stories ürünleri, taşıma sırasında zarar görmemesi için özenle paketlenir.

Siparişleriniz gönderim öncesinde kontrol edilerek hazırlanır.

Teslimat sırasında;

• pakette yırtılma,

• ezilme,

• açılma,

• dış hasar

 olması halinde kargo görevlisine tutanak tutturarak teslim almanız önerilir.

Açık hasarlı paketlerde teslim anında tutanak tutulması, sonradan oluşabilecek uyuşmazlıklarda önem taşır. Teslim sırasında gözle görülebilir hasar bulunmasına rağmen tutanak düzenlenmemesi, somut olayın özelliklerine göre değerlendirilir.
 

6. İADE VE CAYMA HAKKI

Tüketiciler, yürürlükteki mevzuat kapsamında ürün tesliminden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde cayma hakkını kullanabilir.

İade talebinizi;

• internet sitesi üzerindeki üye panelinizden,

• iletişim formu aracılığıyla,

• Aki Table Stories iletişim kanallarından

 oluşturabilirsiniz.

İade talebiniz bize ulaştığında gerekli yönlendirmeler tarafınıza yapılacaktır. Cayma bildiriminin yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı ile yapılması, ispat bakımından kolaylık sağlar.
 

7. İADE KOŞULLARI

İade edilecek ürünlerin;

• kullanılmamış,

• yıkanmamış,

• lekelenmemiş,

• zarar görmemiş,

• eksiksiz,

• tekrar satışa uygun durumda

 olması gerekmektedir.

Sofra tekstili ürünlerinde kullanım, yıkama veya ürünün tekrar satış değerini azaltacak herhangi bir durum oluşması halinde iade talebi mevzuat kapsamında değerlendirilir. Bununla birlikte, tüketicinin ürünü niteliğini, özelliklerini ve işleyişini anlamaya yetecek ölçüde incelemesi cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

Ürünün olağan inceleme sınırlarını aşacak biçimde kullanılması veya ürün değerinde azalmaya neden olması halinde, bu durum ilgili mevzuat çerçevesinde ayrıca değerlendirilir.
 

8. İADE SÜRECİ

İade olarak gönderilen ürün tarafımıza ulaştığında;

• ürün kontrolü yapılır,

• iade şartlarına uygunluğu değerlendirilir,

• uygun bulunan iadelerin ücret iadesi süreci başlatılır.

 Ücret iadeleri, ödemenin yapıldığı ödeme yöntemi üzerinden gerçekleştirilir.

Bankaların işlem sürelerine bağlı olarak ücretin hesabınıza yansıma süresi değişiklik gösterebilir. İade onaylandıktan sonra, mevzuatta öngörülen süre içinde işlem tamamlanır.
 

9. ÜRÜN DEĞİŞİMİ

Aki Table Stories olarak standart ürün değişimi uygulamamız bulunmamaktadır.

Farklı bir ürün tercih edilmesi halinde mevcut sipariş için iade süreci tamamlanarak yeni sipariş oluşturulabilir.

Bu hüküm, ayıplı mal halinde tüketicinin seçimlik haklarını veya cayma hakkını ortadan kaldırmaz.
 

10. TESLİM ALINMAYAN KARGOLAR

Teslim alınmayan ve tarafımıza geri dönen siparişlerde;

• yeniden gönderim talebi,

• oluşabilecek ek kargo maliyetleri

 sipariş koşullarına göre değerlendirilir.

Teslim alınmama durumu Alıcı kaynaklı bir sebepten doğuyorsa, yeniden gönderim masrafları ayrıca talep edilebilir. Ancak teslim alınmama durumu satıcı kaynaklı bir kusurdan, yanlış ürün gönderiminden, eksik bilgilendirmeden veya Alıcı'nın mevzuattan doğan cayma hakkını kullanmasından kaynaklanıyorsa, ek masrafın kime ait olacağı somut olayın özelliklerine göre değerlendirilir.
 

11. HEDİYE PAKETİ

Aki Table Stories, dönemsel olarak özel hediye paketleme seçenekleri sunabilir.

Hediye paketi seçeneği sipariş sırasında ayrıca sunulabilir ve ek ücretlendirmeye tabi olabilir. Hediye paketi veya benzeri ek hizmetlerin satın alınması, ürün bakımından tanınan yasal cayma hakkını ortadan kaldırmaz veya daraltmaz.

 

12. KİŞİYE ÖZEL ÜRÜNLER

Kişiye özel üretilen, kişiselleştirilen, yeniden satışı mümkün olmayan veya niteliği itibarıyla cayma hakkı istisnası kapsamında değerlendirilebilecek ürünler bulunması halinde, bu ürünler sipariş öncesinde açıkça belirtilir.

Bu tür ürünlerde cayma hakkı, yalnızca yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde uygulanır.
 

13. İLETİŞİM

Teslimat ve iade süreçleriyle ilgili tüm sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Aki Table Stories

E-posta: akitablestories@gmail.com